+7 967 555 45 xx
показать телефон

Почему уходят мастера из салонов красоты и как их удержать?

Все люди, которые любят своё дело, делятся на две категории - "предприниматели" и "ремесленники". "Предприниматели" имеют ту самую жилку, которая шепчет им "Ты можешь зарабатывать больше!". "Ремесленники" просто получают удовольствие от любимого занятия, которое ещё и приносит доход.



Привет, друзья! Меня зовут Игорь Славский, я бизнес-консультант владельцев и менеджеров компаний, оказывающих периодические услуги, а также руководитель маркетингового агентства MS6. В конце прошлого года я проводил опрос среди руководителей салонов красоты, который показал, что для 40% компаний остро стоит вопрос привлечения и удержания специалистов.

Такой результат мотивировал меня глубже окунуться в проблему, и я взял интервью у руководителя одного из калининградских салонов красоты на условиях анонимности. Вот фрагмент этого диалога.


Закажите аудит деятельности вашей компании за  1000 рублей, и узнайте точки взрывного роста вашего бизнеса!


- Наталья, ты выбрала главной проблемой своего салона пункт "Не хватает мастеров". Почему?
- Я постоянно ищу опытных и обучаю новых мастеров. Но со временем большинство из них уходят. Такая нестабильность нервирует администраторов, а они, в свою очередь, перекладывают это на меня.
- Почему уходят сотрудники?
- Причины разные. Кто-то считает, что вырос и может работать самостоятельно, кто-то уходит к конкурентам, которые обещают "золотые горы". Ну и декреты никто не отменял.
- А из декрета возвращаются?
- Ещё ни разу такого не было.
- Правильно ли я понял, что основная причина ухода - неудовлетворённость зарплатой?
- Я плачу согласно рынку. Больше сделала - больше получила. Ставки в городе примерно одинаковые.
- А у твоих девушек остаётся время на обслуживание большего числа клиентов?
- Времени достаточно, мы всегда можем принять дополнительных посетителей, только работа у нас сезонная, да и конкуренция жёсткая. Мои же мастера, уходя забирают часть клиентов.
- Ты что-то делаешь для максимальной заполняемости рабочих мест?
- Да, мы ведём соцсети, у нас постоянные акции и скидки. Иногда привлекаем таргетолога.
- Помогает?
- Сложно сказать...
- Но ты ощущаешь, что у тебя "гора с плеч", благодаря таким усилиям?
- Нет, конечно. На акции люди приходят, потом уходят. Коллектив этим акциям не рад.
- Как ты удерживаешь новых посетителей?
- Опять же постоянно делаем акции со скидками.
- Ты бы могла поменять мотивацию работникам при максимальной заполняемости салона без акций и скидок? Например, выполнили план - получили дополнительную премию.
- Да, без проблем.
- Это бы помогло тебе сохранить штат?
- Думаю да.
- Давай подведём итог. Мастера уходят, потому что считают, что мало зарабатывают. Мало зарабатывают, так как мало клиентов, а регулярные акции привлекают только халявщиков с низким чеком. В итоге работники вынуждены уходить в поисках большей зарплаты. Круг замкнулся. Верно?
- Выходит, что так.

Исходя из этого диалога можно сделать вывод о том, что проблема "Не хватает мастеров" и проблема "Мало клиентов" имеет одни и те же корни. Точнее одна вытекает из другой. Теперь, когда есть понимание прямой зависимости посетителей от мастеров и наоборот, можно набросать небольшой план для удержания сотрудников.

Заполняемость салона


Количество заказов не равно количеству клиентов. Другими словами, не надо гнаться за большим количеством желающих навести красоту, надо гнаться за большим количеством заказов. Посчитайте общее количество посетителей за год, оцените какой процент составляют регулярные клиенты, а какой новые. Если количество регулярных менее 50%, то дела плохи. Если больше 50%, то можно сделать больше!

Чтобы бизнес не напоминал дырявое ведро с вытекающими посетителями, необходимо создать собственную программу лояльности. Речь не о скидках. Практика показывает, что действительно лояльные потребители приходят не за халявой. Мы проводили эксперименты, которые показали, что более 60% посетителей не пользуются предоставленными бонусами.

Правильно разработанная программа лояльности может включать более десятка нефинансовых пунктов для удержания ваших гостей, а акции, розыгрыши и скидки должны применяться после тщательного просчёта выгоды.


Скачайте пример аудита деятельности компании, и закажите бесплатную бизнес-консультацию!


Ремесленники, а не предприниматели


У большинства людей есть финансовый порог, после которого они перестают стремиться к большему. В этом плане "ремесленники" идеальные сотрудники. Существует достаточно большое количество хобби, за которые нужно платить - свой сад, содержание животных, рыбалка. "Ремесленник" получает доход и занимается любимым делом — это идеальное сочетание.

Для таких сотрудников важно иметь здоровое окружение и достаточный уровень дохода. Никто не захочет заниматься любимым делом в коллективе, где постоянные склоки, сплетни и шептание за спиной. Важно своевременно выявлять, пусть даже лучших, мастеров, которые мешают остальным и прощаться с ними. Незаменимых нет. Старайтесь своевременно выявлять "ремесленников", "предпринимателей" и сплетников. Сочетание "предприниматель - сплетник" наиболее опасно для бизнеса.

Система мотивации сотрудников


Как и в программе лояльности для клиентов, в системе мотивации сотрудников могут быть как материальные, так и нематериальные стимулы. Наличие плана в компании обязательный атрибут. Его перевыполнение должно поощряться максимально, сотрудник должен чувствовать к чему стремиться.

Помимо денег, мотивировать должны и нематериальные стимулы: пост в соцсети для продвижения личного бренда, фотография в салоне лучшего сотрудника месяца, советы от мастера по уходу за волосами в местном журнале с рекламой салона и т. д.



Очевидно, что проще всего выполнить всё вышеперечисленное при условии достаточного количества заказов. Чтобы обеспечить необходимый уровень выручки, необходимо определить точку А бизнеса и проложить путь к желаемой точке В. Оценка исходного положения бизнеса "по личным ощущениям" может сыграть злую шутку с компанией, поэтому важно понимать характеристики вашего бизнеса - средний чек, средний период посещения, количество регулярных и новых клиентов, финансовый потенциал компании, точки кратного роста, правильность ценообразования и так далее. Например, вы знаете сколько миллионов потерял ваш салон за прошлый год? Обычно этот вопрос до получения ответа вызывает улыбку владельца бизнеса, а после получения ответа сильное удивление. Хотите проверить? Закажите маркетинговый аудит вашей компании, и я покажу, как на самом деле выглядит ваш бизнес, и как он может выглядеть уже в ближайшее время.

Управляйте вашими клиентами и сотрудниками, или ими будут управлять ваши конкуренты!


Поделитесь вашим мнением о статье в наших соцсетях   vkontakte  telegram  dzen
Статьи по маркетингу

Статьи

Ловушка для халявщиков или почему нельзя увеличивать выручку без управления клиентами?
Лучшая реклама салона красоты
Чем полезен анализ сопутствующих услуг?
Закрыть
ВКонтакте
Telegram
Viber
WhatsApp
Начать диалог
Ваш промокод 14824 Сообщите его нам по телефону +7 967 555 45 64 и получите бонус! Сохраните промокод на e-mail
Не забудьте!
Скачать кейсы
Скачать пример аудита
Прочитать свежую статью
Подписаться на наши социальные сети
vkontakte  telegram  dzen  yandex-q
Проверьте правильность заполнения полей!
Ваш телефон: Ваш e-mail:   Даю согласие на обработку персональных данных
Спасибо за ваше обращение! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Подписывайтесь на наши социальные сети!
vkontakte  telegram  dzen  yandex-q
Промокод отправлен на ваш e-mail.
На всякий случай проверьте папку "Спам"!
Подписывайтесь на наши социальные сети:
vkontakte  telegram  dzen  yandex-q
🞫
🞫