+7 967 555 45 xx
показать телефон

Как правильно работать с клиентами ветеринарной клиники?

Ветеринарные клиники, так же как и любой другой бизнес, могут и должны использовать программы лояльности для удержания клиентов и привлечения новых.



Привет! Меня зовут Игорь Славский, я руководитель маркетингового агентства MS6. В этой статье я расскажу о 5 самых эффективных способах, которые могут лечь в основу программы лояльности ветеринарных клиник.

Содержание:




Бонусная система


Бонусная система – это самый простой и популярный способ привлечения новых покупателей и удержания старых. Владелец животного получает бонусы за каждый визит в клинику, которые затем можно использовать для оплаты услуг. Например, покупатель может получить 1 балл за каждые 100 рублей, потраченные в клинике. После накопления определенного количества баллов, клиент может оплатить услуги частично или полностью бонусами.

Накопленные баллы лучше всего использовать на оплату услуг в клинике или на приобретение кормов, лекарств и средств ухода за питомцами. Это даёт потребителям объективную ценность, а ветеринарной клинике - дополнительную возможность проявить свою лояльность и заботу о клиентах.

Чтобы внедрить бонусную систему, клиника должна определить стандартную стоимость единицы балла. Например, можно выбрать зачисление одного балла за каждые 100 рублей, потраченные в клинике. Для поддержания мотивации, желательно рассматривать возможность дополнительной накопительной программы, например, зачисление дополнительных баллов за повторную покупку или отзыв об услугах клиники в социальных сетях.

Чтобы максимально использовать бонусную систему, клиника должна сделать ее доступной и привлекательной. Лучше разработать схему поощрения, при которой хозяева питомцев получают бесплатную услугу при определенной сумме баллов. Клиника может отправлять сообщения клиентам, напоминая о возможности использования своих накоплений.

Бонусные системы решают 3 задачи: лучше привлекать новых клиентов, удерживать старых и поднимать свою репутацию. Бонусы помогают лучше понимать поведение потребителей, а также предоставлять им более персонализированные услуги. Бонусная система - отличный способ стимулировать лояльность и повышать удержание.


Закажите консультацию бизнес-стратега и узнайте точки кратного роста вашего бизнеса с минимальными вложениями!


Ветеринарные клиники могут начислять бонусы за различные действия, например:

  1. Последовательность посещений клиники: можно начислять бонусные баллы заботливым хозяевам, которые регулярно приводят на осмотр своего питомца.
  2. Реферальная программа: покупатели могут получать бонусы за приглашение своих друзей и знакомых в клинику.
  3. Покупка продуктов и услуг: клиенты могут получать бонусы за покупку продуктов и услуг, таких как корм, препараты от блох и клещей, прививки и т. д.
  4. Оценки и отзывы: можно начислять бонусы за оценку работы клиники и оставление отзыва на сайте или в социальных сетях.
  5. Дни рождения питомца: бонус - отличный подарок хозяину в день рождения его питомца.
  6. Бонусы могут выдаваться в виде скидок на услуги и товары, бесплатных консультаций ветеринара, товарных сертификатов, подарков для животных и т. д.



Карта постоянного клиента


С точки зрения потребителя есть несколько преимуществ, связанных с использованием карт постоянного клиента в ветеринарной клинике. Во-первых, владелец животного, имеющий такую карту, получает доступ к более выгодным тарифам на медицинские услуги для своего питомца. Это позволяет существенно сэкономить на лечении животного в случае если возникает какое-либо заболевание или травма.

Во-вторых, использование такой карты дает возможность иметь постоянный контакт с ветеринаром, который знает особенности его питомца, его болезни и историю. Хозяин получает консультацию на протяжении всего периода жизни своего животного, что особенно важно, если речь идет о тяжелых и хронических заболеваниях.

Еще одним преимуществом является возможность доступа к лучшему качеству продуктового ассортимента (корма, лекарства, препараты и т.д.), который может предоставляться по сниженным ценам, благодаря установленному статусу постоянного клиента в клинике. Также посетитель клиники может получить эксклюзивные предложения, включая скидки на любые товары и услуги, которые могут быть представлены ветеринарной клиникой.

Кроме того, использование карты постоянного клиента в ветеринарной клинике может предоставлять дополнительные возможности для получения информации о здоровье животного, о планируемых мероприятиях и различные советы о том, как лучше заботиться о питомце и сохранять ему здоровье на долгие годы.

Применение карты постоянного клиента в ветеринарной клинике может значительно снизить риски возникновения заболеваний животного, обезопасить его жизнь и позволить продлить ему здоровую и счастливую жизнь.



Бесплатные консультации


Бесплатные консультации являются одним из эффективных способов удержания действующих клиентов в ветеринарной клинике. Клиенты получат дополнительные знания о своем питомце, его здоровье и уходе, смогут решить вопросы, касающиеся диеты и профилактических мероприятий. Таким образом, бесплатные консультации могут помочь сохранять здоровье питомцев, улучшить качество их жизни, а также снизить возможность различных рисков.

Кроме того, бесплатные консультации могут стать одним из способов привлечения новых владельцев животных. Для этого можно проводить рекламные кампании и акции, в рамках которых предоставляется бесплатная консультация новым клиентам. Такие акции нужно проводить с определенной периодичностью, например, каждый месяц или каждый квартал.

Однако, для того чтобы бесплатные консультации были эффективны и не нанесли ущерба основным услугам и доходу компании, необходимо соблюдать следующие условия:

  • Установить объем бесплатных консультаций и определить их продолжительность. Это позволит контролировать количество трат на данную услугу и получить максимальную отдачу от каждой консультации.
  • Увязать бесплатные консультации с приобретением дополнительных товаров. Например, можно предложить бесплатную консультацию по поводу диеты питомца при приобретении диетического корма в клинике.
  • Определить график тематических консультаций в соответствии с сезоном. Например, консультация перед началом сезона клещей. Это позволит привлечь больше клиентов на прививки.
  • Разработать план групповой консультации, которая будет состоять из презентации по выбранной теме и ответов на вопросы владельцев животных. Это поможет существенно сэкономить время специалиста, поскольку часто вопросы клиентов повторяются.
  • Рассмотреть возможность проведения онлайн-консультаций. Такой формат позволит сократить затраты на услугу, а также увеличить зону ее охвата. Запись такой консультации ещё долго будет приводить новых клиентов.

Бесплатные консультации являются полезной и востребованной услугой среди клиентов ветеринарных клиник. Правильно организованные консультации способствуют удержанию действующих клиентов, привлечению новых, а также стимулированию продаж других товаров и услуг в клинике.



Напоминания о предстоящих процедурах


Если клиент не посещал клинику некоторое время, можно отправить сообщение напоминающее о необходимости проходить регулярные процедуры. Это может быть напоминание о прививке, осмотре или мероприятии по предотвращению болезней. Такие напоминания способствуют посещению клиники, удержанию клиентов, и заодно позволяют поднять уровень вашей репутации.

Автоматизация напоминаний о предстоящих процедурах для питомцев ветеринарной клиники упрощает процесс работы, позволяет избежать пропущенных визитов и увеличивает доход компании. Вот несколько шагов по созданию автоматизированной системы напоминаний:

  • Выберите программу управления ветеринарной клиникой, которая предоставляет возможность автоматически отправлять напоминания клиентам перед визитами. Рекомендуется выбрать CRM с хорошим интерфейсом и гибкой настройкой, чтобы она могла полностью отвечать потребностям вашей клиники.
  • Создайте шаблоны сообщений для различных процедур и услуг, например, для предстоящего осмотра, скрининга здоровья, обработки от блох и клещей, прививок и так далее. Не забудьте добавить информацию о том, что клиенты могут заказать или уточнить услуги по телефону или через интернет.
  • Настройте период и срок отправки напоминаний. Обычно настраивают напоминания за 7 дней и за 24 часа до визита.
  • Добавьте клиентов клиники в программу управления и закрепите за ними животных. Введите все необходимые контактные данные для каждого клиента, такие как номер телефона, электронную почту и адрес. Не забывайте о том, что клиент должен дать согласие на оповещение.
  • Автоматизируйте процесс отправки напоминаний посредством настройки соответствующих опций в CRM. Программа будет отслеживать календарь и автоматически отправлять напоминания клиентам о предстоящих визитах и процедурах.

Автоматизация напоминаний может значительно сократить ручную работу, повысить эффективность работы клиники и сохранить вашу клиентскую базу.



Доставка товаров для питомцев


Услуга доставки товаров для питомцев - это удобный и практичный сервис, который дает возможность владельцам животных покупать корма, игрушки и средства ухода и доставлять их в удобное время. Это особенно удобно для тех, кто не имеет возможности самостоятельно приехать в ветеринарную клинику или магазин, или для тех, кто не хочет тратить время на покупку кормов, или для тех, у кого большое количество животных и большой расход кормов.


Закажите консультацию бизнес-стратега и узнайте точки кратного роста вашего бизнеса с минимальными вложениями!


Доставка кормов для питомцев может быть бесплатной при условии, что покупка достигнет определенной суммы, либо может быть платной. В ветеринарных клиниках и зоомагазинах обычно есть возможность заказать доставку при условии заранее сделанной оплаты или при оплате на месте при доставке.

Однако, перед заказом доставки кормов для животных, необходимо убедиться в наличии на складе необходимого корма и возможности его доставки по заданному адресу. Также нужно обратить внимание на то, что доставка может занять от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от места доставки и наличия корма на складе.

Для этой услуги возможна коллаборация с различными сервисами доставки. Вместе с товарами нужно распространять различные промо-материалы для стимулирования покупок и вовлечённости клиентов.


В заключение, создание программы лояльности для клиник является важным шагом в развитии бизнеса. Клиенты ждут того, что клиники будут ценить их лояльность, а если вы выполните эти простые советы, то будете легко удерживать и привлекать клиентов, а те в свою очередь будут использовать ваши услуги и рекомендовать вас знакомым.

Однако самостоятельная разработка программы лояльности может привести к ошибкам, напрасным затратам и разочарованию. Поэтому важно доверить её разработку специалистам. Будем рады вас проконсультировать в этом вопросе. Обращайтесь!


Поделитесь вашим мнением о статье в наших соцсетях   vkontakte  telegram  dzen
Статьи по маркетингу

Статьи

Десять стратегий выхода из кризиса крупных компаний
5 шагов стратегии удержания клиентов в клининге
5 примеров маркетинговых стратегий, которые спасли крупные компании
Закрыть
ВКонтакте
Telegram
Viber
WhatsApp
Начать диалог
Ваш промокод 61030 Сообщите его нам по телефону +7 967 555 45 64 и получите бонус! Сохраните промокод на e-mail
Не забудьте!
Скачать кейсы
Скачать пример аудита
Прочитать свежую статью
Подписаться на наши социальные сети
vkontakte  telegram  dzen  yandex-q
Проверьте правильность заполнения полей!
Ваш телефон: Ваш e-mail:   Даю согласие на обработку персональных данных
Спасибо за ваше обращение! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Подписывайтесь на наши социальные сети!
vkontakte  telegram  dzen  yandex-q
Промокод отправлен на ваш e-mail.
На всякий случай проверьте папку "Спам"!
Подписывайтесь на наши социальные сети:
vkontakte  telegram  dzen  yandex-q
🞫
🞫