+7 967 555 45 xx
показать телефон

5 шагов стратегии удержания клиентов в клининге

В условиях жесткой конкуренции на рынке клининговых услуг, наиболее продвинутые компании все чаще обращают свое внимание на удержание уже имеющихся клиентов, а не только на поиски новых. Маркетинговая стратегия удержания клиентов становится одним из ключевых факторов успеха в данной отрасли. В этой статье мы рассмотрим 5 шагов, которые помогут вашей компании заложить основу эффективной маркетинговой стратегии удержания клиентов в клининге.



Привет! Меня зовут Игорь Славский, я руководитель маркетинговой студии MS6. Если кто-то и съел собаку на маркетинге услуг, то это я. Причём всю, до последней косточки! Поэтому сразу давайте к вопросу удержания клиентов клининга.

Содержание:


Регулярный мониторинг удовлетворенности клиентов


Необходимо постоянно выяснять, что нравится клиентам, а что нет. Для этого используются опросы после окончания каждого заказа, интернет-сервисы для сбора отзывов, социальные сети и т.д.

Регулярный мониторинг удовлетворенности клиентов – это систематический процесс, в ходе которого опрашиваются клиенты с целью выяснения их мнения о качестве оказанных услуг, а также выявления проблем в работе компании с клиентами.


Закажите консультацию бизнес-стратега и узнайте точки кратного роста вашего бизнеса с минимальными вложениями!


Для этих целей применяются различные инструменты, такие как анкеты, опросники, сбор отзывов и рейтингов на сайте или в социальных сетях.

Необходимо узнать, что именно клиенты оценивают лучше всего, на что жалуются, какие проблемы испытывают и что они ожидают от компании. По результатам опроса компания должна принимать управленческие решения для улучшения качества услуг и исправления имеющихся недостатков.

Мониторинг может быть проведен как после каждого заказа, так и периодически, например, раз в месяц или квартал. Также полезно оценивать удовлетворенность клиентов, которые перестали пользоваться услугами компании.

Мнение клиентов и регулярный мониторинг удовлетворенности помогут удержать клиентов и повысить лояльность к компании.


Индивидуальный подход


Для удержания клиентов необходимо знать, какие услуги чаще всего заказываются в компании, сколько времени клиенты проводят на сайте или в приложении и какой тип коммуникации (мессенджеры, телефон, социальные сети) предпочитает клиент.

Индивидуальный подход означает предоставление клиентам услуг, которые будут подходить именно под их потребности и желания, а не шаблонный набор услуг, который предоставляется для всех. Чтобы иметь возможность реализовать индивидуальный подход, необходимо собрать максимум информации клиентах.

Предоставлять индивидуальные услуги можно различным способами. Например, можно закрепить за каждым клиентом своего сотрудника, который будет выполнять работы по уборке, и которого клиент сможет знать в лицо. Также можно предоставить услуги с учетом особенностей помещения клиента, его расположения, дизайна и других факторов.

Индивидуальный подход в клининговом бизнесе помогает повышать качество услуг, увеличивать уровень доверия и лояльности клиентов, а также привлекать новых клиентов благодаря рекомендациям.


Качественный сервис по доступной цене


В клининговом бизнесе одним из основных факторов, который влияет на привлекательность услуг, является соотношение цены и качества. Клиенты всегда хотят получить хорошее качество по приемлемой цене, и компания должна удовлетворить эту потребность.

Однако, для достижения качественного результата, необходимы определенные ресурсы, в том числе и финансовые. Поэтому важно понимать, что слишком низкая цена может привести к снижению качества услуг. В то же время, слишком высокая цена может отпугнуть потенциальных клиентов. Поэтому важен баланс между ценообразованием и качеством наших услуг для выбранной целевой аудитории.

Для достижения этого можно использовать различные способы управления ценой: предоставление скидок и бонусов для постоянных клиентов, введение различных тарифов и пакетов услуг, учитывающих потребности конкретных клиентов, оптимизация стоимости некоторых услуг и т.д.

Кроме того, важно понимать, что чем выше качество услуг, тем более конкурентоспособной на рынке будет компания. Качество услуг является ключевым фактором, который влияет на доверие клиентов и повторность заказов, что в свою очередь способствует росту прибыли и развитию компании в целом.


Адаптация под потребности клиентов


Потребности клиентов в области клининговых услуг могут меняться со временем и зависеть от различных факторов, таких как изменения в условиях жизни и работы, экономические и социальные изменения в обществе, тенденции в моде и т.д. Вот только несколько примеров изменений в потребностях клиентов в области клининга:

1. Изменения в стилях и трендах жизни: Клиенты могут менять свой стиль жизни и в соответствии с этим менять приоритеты в клининге. Например, если раньше было популярно иметь огромный дом с множеством комнат и кабинетов, то сейчас возможность жить в компактных квартирах с меньшим количеством комнат становится все более популярной. Соответственно, потребности в уборке таких помещений меняются.

2. Изменения в требованиях к безопасности в связи с пандемией COVID-19: В связи с пандемией коронавируса клиенты поменяли свои запросы на более глубокую и качественную дезинфекцию помещений, которая поможет защитить их и их близких.

3. Новые технологии: появление новых технологий, таких как роботы-уборщики и системы умного дома влияют на потребности клиентов. Применение систем фильтрации воздуха, автоматического проветривания помещений, ультрафиолетовая обработка и другие технические возможности оказывают влияние на потребности клиентов.

4. Изменения в занятости и графиках работы: изменения в графиках работы и требованиях к занятости влияют на потребности потребителей. Например, если у людей становится меньше времени на уборку дома или они работают из дома, то им потребуются более частые услуги клининга.

Все эти факторы влияют на потребности клиентов в клининговых услугах. Поэтому важно, чтобы компании постоянно следили за изменениями в потребностях рынка и своевременно адаптировали свои услуги.


Упор на коммуникацию с клиентами


Клининговая компания должна поддерживать постоянный контакт с клиентами, чтобы узнавать о проблемах и предложениях от них. Для этого можно использовать мессенджеры, сообщения в социальных сетях, чат-боты, звонки в колцентр и т.д.

Поддержание постоянного контакта с клиентами является ключевым моментом для успеха любой клининговой компании. Вот несколько способов, которыми компания может поддерживать связь с клиентами:

1. Открыть круглосуточную линию поддержки: Клининг должен иметь доступный номер телефона (ночью автоответчик) или другой способ связи, чтобы клиенты могли обращаться за помощью в любое время.

2. Проводить регулярные встречи руководства со значимыми клиентами: Это поможет понять, какие изменения произошли в потребностях клиентов, и принять необходимые меры для удовлетворения их потребностей.

3. Предоставлять контактную информацию менеджера, который обслуживает клиента: Компания должна предоставлять контактную информацию менеджера для обслуживания клиентов, чтобы они могли связаться с компанией в любое время, если им нужна помощь.

4. Проводить опросы клиентов: Обратная связь поможет собрать данные о том, что нравится в услугах, а что можно улучшить.

5. Уведомлять клиентов об изменениях: Компании необходимо регулярно информировать клиентов об изменениях в услугах и производственном процессе. Например, если компания вводит новую услугу или меняет тарифную политику.

6. Уважительно относиться к отзывам: Важно уважительно относится к отзывам клиентов, даже если они негативны. Компания обязана дать ответ на отзыв, дать объяснение и предложить способ решения проблемы.


Закажите консультацию бизнес-стратега и узнайте точки кратного роста вашего бизнеса с минимальными вложениями!


В целом, поддержание постоянной связи с клиентами является важным аспектом для любой компании, которая хочет удержать своих клиентов.


Разработка и реализация маркетинговой стратегии удержания клиентов в клининге является необходимым условием для успеха компании на современном рынке. Применяя хотя бы эти 5 шагов, которые мы рассмотрели в данной статье, вы сможете существенно повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов. Однако, не стоит забывать, что от каждой компании требуется индивидуальный подход к удержанию своих клиентов. Адаптируйте наши рекомендации к особенностям вашего бизнеса и вы обязательно достигнете успеха!


Поделитесь вашим мнением о статье в наших соцсетях   vkontakte  telegram  dzen
Статьи по маркетингу

Статьи

Как правильно работать с клиентами ветеринарной клиники?
Десять стратегий выхода из кризиса крупных компаний
5 примеров маркетинговых стратегий, которые спасли крупные компании
Закрыть
ВКонтакте
Telegram
Viber
WhatsApp
Начать диалог
Ваш промокод 63596 Сообщите его нам по телефону +7 967 555 45 64 и получите бонус! Сохраните промокод на e-mail
Не забудьте!
Скачать кейсы
Скачать пример аудита
Прочитать свежую статью
Подписаться на наши социальные сети
vkontakte  telegram  dzen  yandex-q
Проверьте правильность заполнения полей!
Ваш телефон: Ваш e-mail:   Даю согласие на обработку персональных данных
Спасибо за ваше обращение! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Подписывайтесь на наши социальные сети!
vkontakte  telegram  dzen  yandex-q
Промокод отправлен на ваш e-mail.
На всякий случай проверьте папку "Спам"!
Подписывайтесь на наши социальные сети:
vkontakte  telegram  dzen  yandex-q
🞫
🞫