Как привлечь клиентов в салон красоты и надо ли продвижение?

Бесконечно сливать рекламный бюджет для привлечения новых клиентов. Платить бьюти блогерам, не понимая, насколько это оправдано. Устраивать бессмысленные акции, которые привлекают только халявщиков. Раз в полгода менять выгорающих, но никогда не признающихся в этом, SMM-менеджеров... Знакомо? Если да, то пора разобраться с вопросом привлечения клиентов в салон красоты раз и навсегда! 

Привет! Меня зовут Игорь Славский, я руководитель маркетинговой студии MS6. Если кто-то и съел собаку на маркетинге услуг, то это я. Причём всю, до последней косточки! Поэтому сразу давайте к вопросу продвижения салона красоты. 

Сначала просто про продвижение. Некоторые думают, что продвижение — это и есть маркетинг, самое интересное, что так думают даже отдельные люди, называющими себя маркетологами. Если кто-то поставит равенство между этими двумя понятиями, то держитесь от него подальше. Это как колесо называть машиной. Продвижение - всего лишь часть, а точнее одна шестая часть, маркетинга, поэтому затыкать им все проблемы компании очень дорого и бессмысленно. Конечно, регулярная подкачка новыми клиентами никогда не повредит, но делать на это ставку, как на основное решение в заполняемости салона посетителями, мягко говоря, не целесообразно. 

Тогда возникает вопрос, в каких случаях оправдано активное продвижение? Таких случаев два: когда салон красоты работает меньше года, и когда открывается дополнительный филиал. Если в первом случае затраты будут самыми большими, то во втором самыми экономными. Это связано с тем, что такое продвижение будут обеспечивать действующие клиенты. Причём не важно, захотят они этого или нет. Но об этом позже. 

И уже слышу от вас вопрос: "А если салон работает больше года и хочется получать дополнительную выручку, а денег на продвижение нет. Что делать?" Отличный вопрос! Представьте вашу компанию в виде сосуда, например ведра. Вы льёте в него воду, а она вытекает из многочисленные дыр. Что бы хоть как-то наполнить ведро до краёв, приходится больше в него лить. Как только наполняющий напор заканчивается, ведро пустеет на глазах. Хорошая новость в том, что как только вы заткнёте все дыры, ведро заполнится так быстро, что придётся подставлять другое. Как это сделать? Подключить остальные пять частей маркетинга! Точнее, подключить одну, которая вытащит за собой все остальные. 

Наверняка вы слышали, что привлечение нового клиента обходится в 7 раз дороже удержания действующего. Это давно уже не так. Я регулярно анализирую клиентские базы и цифры говорят, что расхождение в 25 раз является нормой. Поэтому, если ваш салон красоты работает больше года, то гораздо выгоднее извлечь дополнительную выручку из тех клиентов, которые уже посещали вас. Как говорят маркетологи, каждый последующий клиент обходится дороже предыдущего! И это правда.

Пришло время познакомиться с основными частями маркетинга. Обещаю, не буду нагружать терминами. Просто знакомство! Есть такая модель, которая называется 6P (от латинской буквы "пи"), где первая P — это Price (Цена), вторая — People (Клиенты), третья — Product (Продукт), четвёртая — Positioning (Позиционирование), пятая — Place (Точки продаж), и только шестая — Promotion (Продвижение). На самом деле полня модель называется 6P+F, где F - финансы, но я же обещал не нагружать терминами!

Итак, за что будем тащить все эти "P"? Поскольку салон красоты для людей, то и тащить будем за People. Для этого есть отличный инструмент, который называется Data Driven Customer Management. DDCM — это управление клиентами на основе данных, которые содержит ваша клиентская база. Если просто, то DDCM показывает какую дополнительную выручку может принести каждый из ваших клиентов. Но самое главное, этот инструмент поможет заткнуть дыры, через которые утекают ваши деньги. 

Что вы получите, используя управление клиентами? Вот только некоторые плюсы:  

Используя DDCM, салон красоты и получает дополнительную выручку, и выясняет местонахождение дыр, позволяя устранить течь. Вы привлекаете не новых, а существующих клиентов. В итоге ваш бизнес прибыльнее, а клиентская база качественнее. 

Вот теперь, когда клиентская база приближена к идеальной, стоит запустить продвижение. Как я и говорил раньше, в этом будут помогать действующие клиенты. Управляя клиентами на основе данных легко выявить "адвокатов" бренда, то есть фанатов вашего салона красоты. Эти клиенты будут готовы распространять информацию о вашей компании абсолютно безвозмездно. Попросите выложить пост с упоминанием салона красоты, и они с радостью это сделают. А если подарите самый недорогой лак для волос как самому дорогому клиенту, то и просить не придётся! 

"Адвокаты" бренда — это избранная аудитория, но есть ещё и просто лояльные клиенты. Они помогут с отзывами в интернете, на которые будут ориентироваться новые клиенты. Мотивируйте таких посетителей, и они вам не откажут. Проверено в десятках компаниях!

Ну и самое главное. Продвижение по look-alike аудиториям. Поскольку ваша клиентская база уже идеальная (или близка к тому), её можно использовать для продвижения в социальных сетях. Загружаете её в рекламный кабинет и любой сервис (например ВК) автоматически подберёт аудиторию, похожую на вашу. Теперь вы будете показывать рекламу только целевой аудитории, которая станет клиентами вашего салона красоты с наибольшей вероятностью.

Data Driven Customer Management подходит для салонов красоты, маникюра (ногтевого сервиса), визажистов, косметологии, барбершопов, SPA и так далее. Применяйте управление клиентами на основе данных и ваша клиентская база станет качественнее, а бизнес доходнее.

Помните, что если вы не управляете вашими клиентами, то ими будут управлять ваши конкуренты! 

Поделитесь вашим мнением о статье в наших соцсетях